Programmalijn 1

Bereik en toegang tot hulp verbeteren

Stevige basis voor de Landelijke pauzeknop
In de afgelopen drie jaar is de basis gelegd voor de Landelijke pauzeknop, waarmee financieel hulpverleners incasso-activiteiten aan het begin van een traject tijdelijk kunnen pauzeren om de hulpvrager direct schuldenrust te geven. Nu nog activeren hulpverleners deze incassopauze, via het versturen van een Kennisgeving. Vanaf 2027 kunnen hulpvragers zelf ook om pauze vragen. Het pauzeverzoek zet tegelijk de aanmelding bij de lokale financiële hulpverlening in gang.

Kennisgeving: steeds vaker gebruikt
Inmiddels maken 212 gemeenten gebruik van de Kennisgeving, een ruime stijging vergeleken met begin 2023. Er zijn materialen ontwikkeld om het gebruik landelijk nog verder toe te laten nemen. Zo levert hulp vragen snel een incassopauze en schuldenrust op.

Mooie resultaten met vroegsignalering
Vroegsignalering is dé sleutel om mensen met dreigende problematische schulden in een zo vroeg mogelijk stadium te bereiken en hen te bewegen tijdig hulp te accepteren. De afgelopen drie jaar zetten we hier stevig op in, met mooie resultaten. Zo zijn inmiddels vrijwel alle gemeenten en bijna 1.000 vastelastenpartners aangesloten op het NVVK-ondertekenportaal, waarin ruim 45.000 overeenkomsten zijn vastgelegd.

Drie landelijke bijeenkomsten en Expedities Vroegsignalering
We organiseerden samen met Divosa en VNG drie landelijke bijeenkomsten over vroegsignalering, die alle drie waren volgeboekt. Daarnaast deden in de afgelopen drie jaar ruim vijftig teams van vroegsignaleerders mee aan de Expeditie Vroegsignalering, waardoor ze hun werkprocessen konden verbeteren.

Bekijk de tools >

Programmalijn 2

Versnellen en harmoniseren van schuldhulp

Gemeenten tekenen convenant Lokale Overheid
Het convenant Lokale Overheid is inmiddels ondertekend door ruim 95 lokale (samenwerkende) overheden. Dit convenant maakt het minnelijke schuldhulpproces efficiënter doordat overheden incassomaatregelen pauzeren en bij voorbaat akkoord gaan met schuldregelingen.
Begin 2025 publiceerden we met de VNG de Handreiking Convenant Lokale Overheid om de implementatie in het werkproces te ondersteunen.

Beter samenwerken door Expeditie Slim Schuldregelen
Om doorlooptijden binnen schuldhulptrajecten structureel te verkorten, zijn meerdere edities van de Expeditie Slim Schuldregelen georganiseerd. In totaal rondden meer dan vijfentwintig uitvoeringsteams (in 2024 en 2025) de zeven missies van deze Expeditie af. Achteraf gaven de teams aan nu beter samen te werken en meer grip te hebben op het verkorten van hun trajecten.

Onderzoek naar ervaringen hulpvragers
Tijdens Ruimte voor Toekomst peilden we drie keer de ervaringen van hulpvragers met NVVK-leden. De NVVK Belofte was de norm voor het onderzoek. De Belofte beschrijft wat hulpvragers mogen verwachten van schuldhulpverlening door NVVK-leden. Aan het meest recente onderzoek deden ruim 1.700 hulpvragers mee. Zij waardeerden de hulp gemiddeld met een 7,8. Dat duidt op tevredenheid maar ook op verbeterkansen.

Bouwen aan goede samenwerking met schuldeisers
Goede samenwerking met schuldeisers is essentieel om doorlooptijden in het schuldregelen te verkorten. Daarom investeerden we in netwerkvorming en het beter op elkaar afstemmen van processen, met de implementatie van het NVVK Arrangement (‘1 schuld, 1 deal, 1 kanaal’) als speerpunt. Ook stuurden we gericht op het gebruik van procesversnellers, zoals het saneringskrediet. Voor schuldeisers levert dit direct financiële duidelijkheid op en een aanzienlijke besparing op langlopende administratie- en incassokosten.

Meer regie op digitalisering en het ICT-landschap
In 2025 is een NVVK-visie op het ICT-landschap geformuleerd, vanuit de intentie (toekomstige) landelijke digitale voorzieningen beter aan te laten sluiten op wat financiële hulpverleners (in de toekomst) nodig hebben. In designsessies zijn de behoeften uit de praktijk in beeld gebracht, inclusief kansen voor gebruik van AI.

Bekijk de bijbehorende tools >

Programmalijn 3

Duurzame uitstroom realiseren

NVVK en VNG maken samen handreiking Begeleiding
Als onderdeel van de afspraken over de landelijke basisdienstverlening ontwikkelden we, samen met de VNG, de handreiking Begeleiding. Deze handreiking helpt gemeenten om financiële begeleiding van inwoners samenhangend en methodisch vorm te geven, met oog voor een goede intake en een aanpak die in de hele keten eenduidig werkt.

Praktische vertaling van de handreiking Begeleiding
In 2025 kwam voor NVVK-leden de NVVK-module Financiële Begeleiding beschikbaar, als praktische vertaling van de handreiking Begeleiding. Ook maakten we een handige toolkit voor beleid en uitvoering. Dit helpt gemeenten en andere financieel hulpverleners om financiële begeleiding een goed geborgde plek te geven tijdens het hele traject.

Bundel met cliëntverhalen vol handvatten en tips
Om de nazorg aan mensen die een schuldhulpverlengingstraject doorliepen beter te laten aansluiten op hun behoeften, onderzochten we de impact van begeleiding op hulpvragers. We deelden de resultaten in een mooi vormgegeven verhalenbundel, gebaseerd op ruim driehonderd enquêtes en tien diepte-interviews. De bundel geeft financieel hulpverleners handvatten en tips om hun benadering en nazorg beter af te stemmen op hulpvragers, en zo financiële terugval te helpen voorkomen.

Start van de NVVK Expeditie Begeleiding
Eind september 2025 startte de eerste Expeditie Begeleiding, die teams in de financiële hulpverlening via ‘action learning’ helpt om effectieve begeleiding te bieden in hun dagelijks werk. De focus ligt op het versterken van de uitvoering, zodat begeleiding en nazorg een duidelijke en vaste plek hebben in het schuldhulptraject.

Programmalijn 4

Stimuleren van vakmanschap

Ontwikkeling van Opleiding leiderschap in financiële hulpverlening
Samen met Stimulansz ontwikkelden we de Opleiding leiderschap in financiële hulpverlening, een lesprogramma dat zich uitstrekte over zes maanden. Aan de opleiding ging een reeks online masterclasses vooraf. Het programma versterkt leiderschapsvaardigheden en stimuleert ethisch, waardengericht leiderschap. Zo kunnen leidinggevenden veranderingen in de schuldhulpverlening, zoals de NVVK Belofte en basisdienstverlening, effectiever doorvoeren in hun organisatie.

Vijf werkwijzers voor financiële hulpverlening aan speciale doelgroepen
We maakten vijf zogeheten ‘werkwijzers’ die financieel hulpverleners tips, achtergrondinformatie en praktische hulpmiddelen bieden voor situaties die om een specifieke aanpak vragen. Ze zijn makkelijk te vinden op een speciale landingspagina op de website van de NVVK.
De werkwijzers worden massaal gedownload: die voor jongeren 1166 keer, voor (ex)-gedetineerden 3403 keer, voor ondernemers 3722 keer, voor interculturele hulpvragers 1936 keer en voor dak- en thuisloze mensen 1004 keer.

Voortdurend bouwen aan professionalisering van onze leden
De afgelopen drie jaar zijn belangrijke stappen gezet om de professionalisering van onze leden te versterken. Zo zijn er samenwerkingen gestart met hogescholen. We bieden hen bijvoorbeeld een aantal jaar een gratis kennislidmaatschap, gericht op het verbeteren van de kwaliteit van toekomstige sociaal-financieel dienstverleners. Actuele richtlijnen, zoals het NVVK Kwaliteitskader en NVVK Arrangement, worden inmiddels direct in het onderwijs toegepast.
Ook is de NVVK Kennisbank inhoudelijk vernieuwd. In 2025 is daarnaast een pilotgestart die leden laat kennismaken met het werken met ontwikkelniveaus.

Sterker positioneren van het vakmanschap van de financieel hulpverlener
In 2024 en 2025 zetten we belangrijke stappen om het unieke vakmanschap van financieel hulpverleners sterker neer te zetten. Tijdens online en regionale bijeenkomsten bespraken we onderwerpen als beroepsregistratie en persoonscertificering. Ook startten we met de ontwikkeling van een basis-vakmanschapsportfolio. Deze acties brengen scherper in beeld wat goed vakmanschap vraagt en helpen om dit in de hele sector blijvend te verankeren.